Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation de commande

La commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement notre service client pour procéder à l'annulation. Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa confirmation, l'annulation n'est plus possible.

2. Procédure d'annulation

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et, si nécessaire, toute autre information permettant d'identifier la transaction. Notre équipe traitera votre demande dès réception. Si l'annulation est acceptée, nous vous informerons du résultat et procéderons au remboursement dans les délais indiqués.

3. Procédure de remboursement

Après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard). Nous nous engageons à finaliser le processus dans les plus brefs délais après validation.

Le délai de retour est de 14 jours.

4. Frais de livraison

Livraison gratuite : commandes à partir de 200,00 €

Livraison standard : commandes de 0,01 € à 199,99 € — 20,00 €

5. Contact

Nom du site : les lutins de Lugdunum
Adresse : 2 rue St Georges, 69005 Lyon, France
Téléphone : +33 4 78 37 49 65
E-mail : info@leslutinsdelugdunum.com
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)