Conditions d’utilisation

Cette « Politique de service » définit les termes, conditions et responsabilités liés à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes et aux services associés.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs visitant, naviguant ou effectuant des achats sur notre site. L'utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière de ces termes et conditions et la confirmation que vous les avez lus et compris.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Les utilisateurs ne sont pas tenus de créer un compte pour accéder ou acheter des produits. Si un compte est créé, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage résultant d'informations incorrectes ou d'une utilisation inappropriée du compte.

3. Produits, stock et prix

Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits précises, y compris les images, les caractéristiques et les prix. En raison de différences dans les paramètres d'affichage ou les mises à jour de stock, de légères variations peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de modifier les informations sur les produits (y compris les prix et le stock) à tout moment sans préavis. Tous les prix incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement

Les commandes sont uniquement acceptées via le site officiel. Après validation, l'utilisateur reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de paiement. Nous acceptons les principaux moyens de paiement électroniques, tels que Visa et MasterCard. Toutes les transactions sont traitées via une connexion cryptée pour garantir la sécurité des données.

5. Conditions de livraison

Nous livrons exclusivement en France. Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et remises au transporteur. Le délai de livraison total est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Transporteurs partenaires : FedEx, UPS, DHL Express

Livraison gratuite pour les commandes de 200,00 € ou plus

Frais de livraison de 20,00 € pour les commandes inférieures à 200,00 €

Consultez notre « Politique de livraison » pour plus de détails.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après le paiement, à condition qu'elles n'aient pas encore été remises au transporteur. Une fois la commande en transit, elle ne peut plus être annulée ; dans ce cas, un retour peut être demandé conformément à la procédure de retour. Consultez notre « Politique d'annulation de commande » pour plus de détails.

7. Retours et échanges

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception si le produit :

est défectueux,

ne correspond pas à la description,

présente une différence de couleur significative,

dégage une odeur,

ou est incorrect.

Consultez notre « Politique de retour et d'échange » pour les conditions détaillées.

8. Politique de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés sur le même mode de paiement utilisé (Visa, MasterCard). Nous nous engageons à fournir un processus rapide et transparent.

9. Litiges et droit applicable

En cas de litige lié aux services ou aux achats, nous nous engageons à résoudre les litiges de manière transparente et à l'amiable, conformément au droit français applicable, y compris les dispositions relatives au RGPD. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et d'informer les utilisateurs des changements significatifs.

10. Confidentialité et protection des données

Toutes les informations personnelles fournies sont traitées conformément à notre « Politique de confidentialité », dans le respect de la transparence, de la sécurité et des principes du RGPD. Les utilisateurs peuvent accéder, modifier ou supprimer leurs données personnelles à tout moment.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris les textes, images, logos et designs, est protégé par les droits de propriété intellectuelle et destiné à un usage personnel et non commercial. Toute reproduction ou distribution sans autorisation écrite est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations sur le site, mais ne pouvons garantir leur exactitude complète. Nous ne sommes pas responsables des dommages directs ou indirects résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou services achetés via le site.

13. Modifications des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour des raisons opérationnelles ou réglementaires. Les modifications prennent effet immédiatement dès leur publication. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter cette page régulièrement.

14. Contact

Numéro du service client : +33 4 78 37 49 65
E-mail : info@leslutinsdelugdunum.com
Adresse : 2 rue St Georges, 69005 Lyon, France
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)